Se trató de un control anual sobre el sistema integrado de normas de Calidad (ISO 9001), Medio Ambiente (ISO 14001) y Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001). Las mismas fueron auditadas por la Lic. Andrea Leonardis y el Ing. Enrique Nigro de Bureau Veritas Quality Internacional (BVQI) entre el 25 y el 26 de marzo pasado.
El Calafate (PP). El 25 y 26 de marzo último la empresa de transporte lacustre de pasajeros, Fernández Campbell, aprobó la Segunda Auditoría de Mantenimiento realizada por auditores designados por la organización de certificación Bureau Veritas Quality Internacional (BVQI), la cual cuenta con el respaldo del Organismo Argentino de Acreditación (OAA) y de su par en el Reino Unido, United Kingdom Accreditation Service (UKAS). La misma avala que se ha mantenido en perfecto funcionamiento un Sistema Integrado de Gestión (SIG) que apunta a: la prevención del medio ambiente, la seguridad y la salud ocupacional y la calidad del proceso y del servicio final al pasajero.
Según los auditores, la Lic. Andrea Leonardis y el Ing. Enrique Nigro, “el sistema de gestión se encuentra bien mantenido y durante la auditoría se verificaron evidencias de su eficacia y mejora continua”, por otro lado indicaron en su informe: “Como fortaleza del sistema se aprecia el alto grado de compromiso demostrado por todos los niveles de la organización, incluso la alta dirección”. Como conclusión del trabajo, agregaron: “Se han revisado los requisitos normativos, encontrándose los mismos acorde a las normas de referencia”. Por otro lado señalaron que se “agradece la colaboración de todo el personal entrevistado y la apertura en la detección de mejora”.
En este sentido, Leonardo Fernández, Gerente General de la firma aseguró a Portal Patagónico: “Nuestra empresa desde su creación ha estado comprometida a ofrecer a sus pasajeros un alto nivel de calidad de servicio. Actualmente contamos con un 97% de satisfacción total, resultado que extraemos de las encuestas que realizamos a bordo, al finalizar la navegación. Esto no es arte de magia, sino que es el resultado de años de trabajo y de creer que la única manera de crecer y proyectarse es a través de la máxima satisfacción del pasajero”. Por otro lado Leonardo Fernández asegura que “la Dirección de René Fernández Campbell considera que junto a la optimización de la calidad del servicio, deben integrarse aspectos medioambientales y de seguridad laboral aplicables, optimizando y actualizando nuestra organización hacia tendencias sociales y ambientales. Es un conjunto, una totalidad de cosas a tener en cuenta. Por otro lado, cumplir con un Sistema Integrado de Gestión (SIG) no significa solamente aprobar con las distintas normas, sino mantenerlas y controlar que las mismas continúen vigentes y en práctica”.
¿Qué es un Sistema Integrado de Gestión?
En el mundo moderno existen diversas normas y certificaciones de calidad que garantizan que un servicio cumple con diversos requisitos a nivel internacional. Un Sistema Integrado de Gestión va un paso más allá, ya que es un conjunto de normas de calidad y seguridad interactuando entre sí, lo que garantizan una prestación superior. En El Calafate, la empresa Fernández Campbell fue la primera en implementar un sistema de este tipo, a partir de febrero de 2006.
Las normas son:
Preservación del Medio Ambiente (ISO 14001). La empresa Fernández Campbell obtiene esta certificación el 10 de mayo de 2006:
En la década de los 90, en consideración a la problemática ambiental, muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un país a otro. De esta manera se hacía necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada. En este contexto, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre de la Tierra, organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro -Brasil-. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales, después denominadas, ISO 14000.
Esta norma internacional la puede aplicar cualquiera organización que desee establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión ambiental. La organización planifica, implanta y pone en funcionamiento una política ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al máximo nivel directivo y dada a conocer tanto al personal de la propia organización como todas las partes interesadas. La política ambiental incluye un compromiso de mejora continua y de prevención de la contaminación, así como un compromiso de cumplir con la legislación y reglamentación ambiental aplicable.
Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001). La empresa Fernández Campbell obtiene esta certificación el 23 de febrero de 2006:
Apunta a una gestión de seguridad y salud de sus empleados y de sus instalaciones. Se desarrollan procesos y operaciones seguras para el propio personal, los pasajeros y la sociedad en general. Esto se logra con capacitación continua en diversos aspectos como primeros auxilios, acción ante un siniestro, cuidado personal y de los compañeros de trabajo, legislación en la materia, etc.
Calidad de los Procesos Productivos (ISO 9001). La empresa Fernández Campbell obtiene esta certificación el 23 de febrero de 2006:
La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización. Los principales beneficios son: Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio; Aumento de la productividad; Mayor compromiso con los requisitos del cliente; y Mejora continua.
Por otro lado, esta norma ayuda a suministrar un producto o servicio que, de manera consistente, cumpla con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes; y busca lograr una satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva del sistema, incluyendo la prevención de no-conformidades y el proceso de mejora continua.
El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios que se dejan agrupar en cuatro subsistemas interactivos de gestión de calidad y que se deben normar en la organización: 1) Responsabilidad de la Dirección; 2) Gestión de los Recursos; 3) Realización del Producto o Servicio; 4) Medición, Análisis y Mejora.
Fernández Campbell
Es una empresa familiar e íntegramente argentina que inició y desarrolló su proyecto a fines de la década del 70, obteniendo la Licitación Pública Nº41/1977 de la Administración de Parques Nacionales para cumplir la actividad de transporte público lacustre de pasajeros en jurisdicción del Lago Argentino a los efectos del traslado de las personas a los diferentes puntos del Parque Nacional Los Glaciares. De este modo se convirtió en pionera de la transportación lacustre en el Lago Argentino a lo largo de los 80, cuando en aquella época la temporada se extendía entre los meses de diciembre y marzo.
En el paraje Punta Bandera, ubicado a 47km de la localidad de El Calafate, Fernández Campbell ha desarrollado su base operativa (administración central, talleres y todo lo que concierne a la logística propia). La empresa se destaca por la regularidad operativa de servicios a pesar de las diversas condiciones climáticas que influyen en la navegación y por la categoría y preparación del personal tanto embarcado como de apoyo terrestre. Las distintas navegaciones que se realizan diariamente están respaldadas por la más alta e innovadora tecnología instalada en embarcaciones de primer nivel que componen la flota más moderna de trasporte de pasajeros dentro de la jurisdicción de un Parque Nacional.
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