Número 34

Camino al Bicentenario: 100 años de turismo en Argentina

La Secretaría de Turismo de la Nación organizó una muestra histórica titulada: "100 años de Turismo Argentino". La misma se llevará a cabo hasta el 20 de enero en el mítico Hotel Provincial de la ciudad de Mar del Plata y luego recorrerá durante dos años el resto del país. Se estima que estaría en El Calafate del 5 al 13 de abril. Desde su inauguración la exposición ha sido todo un éxito.

Por Antonio Torrejón - Colaborador Especial.

100 Años de Turismo Argentino es una exposición gráfica que rememora, a través de una línea cronológica, los hechos  turísticos más importantes de nuestro país desde 1907 y se complementa con dos audiovisuales de multivisión digital, donde la multiplicidad de imágenes simultáneas generan una síntesis inédita que presenta a los personajes y acontecimientos que marcaron la historia de nuestro turismo durante un siglo.

En una nota publicada por el diario La Capital, de Mar del Plata, puede leerse: "EL ESPECTACULO MAS VISTO DE MAR DEL PLATA  EN LA TEMPORADA DE VERANO 2008 es 100 años de TURISMO ARGENTINO en el Hotel Provincial". Luego de un fin de semana, la Muestra Histórica superó la visita de 5.342 espectadores, con un lunes de 3.287 visitantes, en esta repetición de interesados, estamos ante un espectáculo record para la ciudad más preciada para la presentación de eventos, productos o mensajes del verano Argentino. La Secretaria de Turismo de la Nación es el productor de este espectáculo y se encuadra dentro de lo pedagógico, con la idea de crear en el país, por  la vía del conocimiento, una mayor  conciencia  valorativa del turismo, contribuyente a una sensibilización con la historia, tanto  la sectorial como la nacional, que nos lleva al  Bicentenario de la patria: el 25 de mayo de 2010.
Entender lo que fue para comprender lo que es
El Secretario de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, desde la oficialización de este programa, el 14 de marzo de 2007, clarificó que "esto se llevaba a cabo con el objetivo principal de que los Argentinos tomemos conciencia de la importante historia de este sector, contribuyente a la colonización y proyección del país". Todos necesitamos conocer la historia, honrar a sus protagonistas y tomar conciencia de la importancia de esta genuina actividad: En numerosas ocasiones hemos escuchado las frases: "el turismo es una fuente generadora de empleos", "el turismo genera divisas" y también que "el turismo nos beneficia a todos", pero pocas veces nos explicaron las cuestiones humanas y la de sus fundadores.
El turismo realmente es una importante actividad social y económica que requiere de nuestra participación y una aptitud diferente para su desarrollo. La actividad turística encuentra en nuestro muy diverso y fascinante patrimonio natural y cultural su principal detonador. Este patrimonio está compuesto por nuestras playas, bosques, zonas arqueológicas, museos, gastronomía, etc. Pero hay que destacar el factor humano. Es decir, nuestros abuelos y padres, junto a nosotros mismos, ya que somos las personas las que le damos vida al turismo, ya sea como turistas o como anfitriones. Diversos autores analizaron este tema y dieron sus propias definiciones sobre la Conciencia Turística, los cuales coinciden en considerarla como un estado mental positivo, orientado a la conservación de los bienes y servicios turísticos, y a establecer contactos favorables con su entorno (turistas, vecinos, compañeros de trabajo).
En otras reflexiones se menciona la falta de educación y cortesía, deshonestidad e indiferencia para con el turista. Esto limita el concepto de Conciencia Turística y se llama la atención sobre este punto, pues se destaca la necesidad de darse cuenta que se está actuando mal. Es así que al hablar de la Cultura Turística estaremos haciendo referencia a la participación de las personas  en la búsqueda de mejores condiciones para hacer posible la actividad turística, lo que implica el compromiso de conocerla para contribuir a su fortalecimiento y poder obtener de ella los beneficios que es capaz de generar, dedicándole la atención necesaria para convertirla en la actividad sustentable que debe ser.

Globalización: un mundo competitivo
Para dar inicio a este breve racconto, queremos compartir  esta  frase. "No se puede querer lo que no se conoce". En las últimas décadas en todo el mundo se han dado grandes cambios de índole social, económica, política y  tecnológica. En turismo también ha evolucionado: la oferta, la que  se ha desarrollado considerablemente en el transcurso de los últimos cuarenta años. En 1970 se contaban 40 países considerados como destinos turísticos. hoy podemos nombrar más de 140.
Ante la globalización y el desarrollo de los medios de comunicación, el turista nacional e internacional tiene acceso a más y mejor información sobre destinos, experiencias y posibilidades para hacerlo. Por eso mismo, hoy más que nunca: demanda servicios y experiencias de la más alta
calidad y a un precio competitivo. La calidad de la vivencia del visitante está en relación a su satisfacción plena, derivada de una experiencia única que se integra por servicios personalizados y
eficientes y una real interacción con la cultura de la comunidad receptora. En ese sentido, ante una
competencia cada vez más agresiva y numerosa entre destinos que aspiran a ser la mejor alternativa para los visitantes, lo que hace la diferencia, (recuerda L. Boto) es la calidad de la atención recibida. Queda en evidencia una necesidad: desarrollar ofertas diferentes en las que el contar con hombres y mujeres con preparación, vocación y actitud positiva que anima y otorga a la propuesta el sentido de calidad que el turista espera recibir.
Con el término de Calidad no sólo hablamos en términos de profesionalización, sino también de calidad humana.  Calidad y Calidez son entonces los principales factores para ser competitivos en el sector turístico. La Calidad, vista como una condición indispensable, consistente en hacer bien las cosas  desde la primera vez. La Calidez, en cambio, depende sobre todo de la condición hospitalaria de los anfitriones. Nuestro objetivo principal está dirigido a coadyuvar en el cumplimiento del siguiente eje rector de la política turística: Tener turistas plenamente satisfechos. Para ello las comunidades deben participar en un proceso de aprendizaje que les permita estar mejor preparados para:
· Comprender e Identificarse, ya que no hay destinos diferentes con gente Indiferente (M.  Ghandi). La Cultura Turística involucra una espiral creciente que gira hoy en torno al desarrollo sustentable. A partir de la difusión de conocimientos y valores, se generan actitudes que se manifiestan en una mejor comprensión del turismo y sus implicaciones, y a la valoración y a la adecuada administración del patrimonio natural o cultural turístico. Esto trae consigo la integración de una oferta de servicios diversificada, adaptable al medio y a la identidad de los anfitriones, que permitirá atender con más eficiencia al visitante, lo cual puede propiciar mayores corrientes de turistas.
· Los beneficios de diversa índole generados por este proceso favorecerán la consolidación de productos y destinos turísticos, y por ende la sustentabilidad para las comunidades.
          
· La gran tarea es la de relacionar a los diferentes sectores de la sociedad, la Civil (ONGs, entidades intermedias, Área académica), la Comercial (iniciativas privadas) y del Estado (Nacional, Provincial  y Municipal), para que se constituyan como promotores de una mayor sensibilización Turística.
Algunos antecedentes
Uno de los más antiguos es el concepto de Hospitalidad, que data desde los comienzos de nuestra civilización. La historia refiere que los antiguos pueblos prehispánicos solían abastecer sus casas para proveer de alimentación y hospedaje a los viajeros, como una muestra de buena acogida y recibimiento, principalmente por el alto aprecio que tenían por los sacerdotes y comerciantes. Con el paso del tiempo la actividad turística se ha desarrollado en diversas formas (turismo de negocios, turismo de salud, turismo de aventura, rural, etc.), modificándose en algunos casos los motivos del viaje o los medios para hacerlo. Por las condiciones actuales resultaría difícil que todos los viajeros fueran recibidos en forma gratuita, aunque sí es posible que sean recibidos de manera cortés, recordable. La Hospitalidad es un concepto que no se perdió a lo largo de la historia y se ha convertido en una característica de los pueblos latinoamericanos. En la historia del desarrollo del turismo en Argentina se han realizado importantes esfuerzos con el fin de involucrar a la sociedad en el conocimiento de las implicaciones del turismo.

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